中国移动安装宽带日期2022-3-11。

故障时间是：2022-3-11日开始，2024-6-25日结束。

期间套餐从“1000兆”降到“500兆”网络的日期是2024年-4-30日，生效日期是2024年5月1日；

业主发现故障和偷工减料的日期：2024-6月24日

上门更换维修时间：2024-6-25日。在这个之前大概1～2次直接拨打维修相关人员上门但未解决。

原因：2022-3-11日办理和安装中国移动的 “1000兆宽带”，施工人员上门安装时错装或偷工减料！给我们安装了 “百兆光猫”和“百兆路由器” 或许是偷工减料，给我们放了质量极差或者产品包装和内部硬件不一的，伪“千兆光猫和路由器”，也就是高仿假货！我们在不知情的情况下使用，线路都是支持千兆网络的情况下，多次对网络不满，网络使用时的网速 “下载和上传速度”始终没有超过“100mb”，各类使用结果和测速结果显示网速就是没超过百兆，找过10086和当地移动维修人员，期间他们换过光猫和路由器，并说：网速从“源头”就慢一点，可能过一段时间会变快。所以我们也先等一等，后来发现别人家的网速就是比我快！根本就不是从“源头”的线路就慢！然后6月24日使用名为“网速管家”的app测速（该app是巨擎网络科技（济南）有限公司 旗下的拥有合法资质和专利权的app，也就是有资质证明网络和硬件情况），发现我们开通的“千兆套餐”，因为维修施工人员给我们装的是“百兆光猫和路由器”而无效使用！并给10086打电话，后来维修人员说明天过来我自己测速看看，然后25号到达后，解决方式是多次跟我一起测速和路由器，光猫硬件检测后，多次测试后承认硬件并不能支持“1000兆或者500兆”网络后更换路由器和光猫：

当时维修人员没法下载或者不知道怎么下载他们公司的测速软件后，承认和认可并一起使用了“网速管家”app以此对路由器和光猫进行了测试，并承认硬件只能支持“100兆”网络后，承认问题是提供的“光猫和路由器”硬件的原因后，给我们更换了路由器和光猫，让网速达到500兆的正常水平，也给他们公司打电话临时开通了1000兆，并测试后网速，网络正常后结束了服务。

后来我们给维修人员通知并且给10086打电话投诉并说明情况后，要求：把2022-3-11到2023-4-30的“套餐差价”退给我们，他们让我们等待，后来给我们提供了各种理由和不正当的解决方案，

比如：10086第一次沟通时说我们就退“1000兆降到500兆的2个月的差价”，第二次沟通时说：“给开5GB手机流量一个月吧”。维修人员和上司的沟通后的处理结果是“如果把你的给退了，别人也过来投诉怎么办？我说别人关我什么事后，他又说我们的领导去家里看看情况，谈解决方案，4天过去了，没人解决，谁都不管不闻”，这是维修人员26日先是想诱导我撤回投诉无果后，并给我说“需要钱的话我给吧，你这样会扣我工资”这样嘲讽和“侮辱人格”后，才勉强跟自己的上司沟通得出来的结果！

我们百姓的钱不是钱？凭什么中国移动提供质量不过关的虚假产品和服务后，消费欺诈后还这么理所应当的不退钱？这明显是无视法律法规！我凭什么因为买到恶劣产品和服务买单？

诉求：根据“消费者权益法”第55条规定，退一赔三！恶劣产品和服务从2022-3-11日开始，2024-6-25日结束。（2022-3-11日到2024年-4-30日的“千兆套餐”费用为199元每月，2024-5-1日到2024-6月25日的“500兆套餐”费用为129元每月），因为安装维修人员的原因，我们只能使用到“百兆套餐”，并因为不合理的处理结果和态度，中国移动公司书面道歉！